让顾客感动的服务案例 餐厅顾客服务案例一：满足特别要求的家乡菜 在某高星级酒店，由32位来自中国台湾的老年人组成的旅行团希望品尝正宗家乡菜。尽管服务员起初并不清楚他们具体需要什么，但经过多方努力，最终为客人准备了一桌正宗的宁波菜。这些客人兴奋得像孩子一样，他们的满意度极高，称这是他们在内地品尝到的最香、最满...
客房部该不该让客人入住案例分析 分析：同案例10操作，是“保证订房”，酒店负责支付，客人入住其他酒店的费用，外加来回车费，并负责转告（如果有客人朋友来电或来店查询）。
优秀服务案例 优秀服务案例 上夜班的客房服务员李贝贝，在打扫棋牌室A厅时，B厅的客人提出换厅，但按照酒店的规定，需要办理加收费用手续，客人随即取消换厅的打算。客人可能因为没有换到A厅，心情不太好，在之后的服务中，不断提出种种要求，原本上夜班比较繁忙的李贝贝，过几分钟加水，过几分钟打开窗户，过几分钟...
酒店 案例分析 凡是能道歉处理的问题都不是问题。用你学到的知识分析就行了，比如有客人在房间里打架损坏的酒店的用具，这要照价赔偿酒店的马桶扎破了客人的屁股，要负责任酒店服务员为旅客当鸡婆，这都是案例，太多了，你自己往法律上套就行了都不是问题。
酒店案例分析:经辨认刚刚来入住的客人是国际刑警通缉的罪犯,怎么办? 总台服务员只要提高警惕,严格按规章制度办,罪犯的骟局完全是可以防范的。 首先,按酒店通常规定,为了保障入住客人的案例,其住处对外严格保密,即使是了解其姓名等情况的朋友、熟人,要打听其入住房号,总台服务员也应谢绝。变通的办法可为来访或来电者拨通客人房间的电话,由客人与来访或来电者直接通话;如客人不在,可...
