体会一：要有爱心交警队的工作，就是每天和普通群众机动车驾驶人打交道的工作，因此，要做好本职工作，就要有爱心。当然我说的爱心并不是每个事故每件事都要你拿金钱来献爱心，而是你处理每一起事故每一件事都要有一份关爱的心。只要你把群众当做自己的兄弟姐妹，自己的亲人，你就会心平气和地做...
公安交警如何在新形势下做好群众工作几点体会
因此，交警与普通群众，机动车驾驶人打交道的机会也就越来越多，越来越频繁，广大机动车驾驶人与普通群众对交警工作的要求就越来越高。在此新形势下，很多交警深有感触的说：现在群众的工作越来越难做了，群众越来越不好说话了，交通事故也越来越难处理了，交通纠违投诉的也越来越多了，办证挂牌违法处理不满意的人同样越来越多了。如何做好群众工作，服务好群众，化解矛盾保一方稳定，让群众高兴而来，满意而归。 体会一：要有爱心 交警队的工作，就是每天和普通群众机动车驾驶人打交道的工作，因此，要做好本职工作，就要有爱心。当然我说的爱心并不是每个事故每件事都要你拿金钱来献爱心，而是你处理每一起事故每一件事都要有一份关爱的心。只要你把群众当做自己的兄弟姐妹，自己的亲人，你就会心平气和地做群众工作，你就会想方设法处理好每一起事故，每一件事，就能真正赢得群众的心，大矛盾就会转化小矛盾，大事就会变成小事，社会就会变得稳定而和谐。 体会二：要用心 有了爱心，才会用心。在与群众沟通做群众工作时，你的一言一行，一举一动，群众都看在眼里，记在心里。所以在做工作时，一定要用心，不得三心二意，只要你用了心，人家才会理解你。 体会三：要热心 热情服务，指的就是热心。群众来办事，你要热情接待，一张笑脸相迎，一把凳子让座，一杯热水暖心，一句好话送行。老百姓发生了交通事故，死了人，伤了人，财物受到损失，你要热心帮助其出点子，想办法，要从你的言行上让群众看到你是个热心为群众排忧解难好心人，好警察。只有这样，在事故处理等各项工作中，老百姓才容易被沟通，你的观点想法群众才更容易被接受，事故才容易处理，矛盾才容易化解。 你说的每一句话，每一个字，都要慎思，兑现不了的话不说，兑现不了的事不做，一是一，二是二，能在你手中办的事你用心去办，在你手中办不了的事，你一五一十告诉群众，应该怎么办？法律程序是怎样的？等等这些，你都要如实告诉群众，千万不能拍胸脯，这个事我包你怎么样怎么样？这个事故我包你多少钱多少钱？ 体会四：要诚心 对待群众要真诚，不能虚情假意，更不能欺骗群众。俗话说的好：骗得了一时骗不了一世。所以在做群众工作时，，支持你，你讲的话人家才听得进去，你的观点，人家才有可能接受，一个矛盾，才有可能被化解。 体会五：要耐心 做群众工作不要怕烦，要有耐心。因为在做群众工作时，你虽然觉得自己够苦口婆心了，够耐心了，但很多群众，由于他们的文化程度，自身素质，个人性格，外部环境等等各方面的因素，你的工作一时还难以奏效。因此作为一线交警，必须要有耐心，要反反复复，不要怕麻烦，不要怕吵耳朵，必要时你得动用一切可以利用的人或群众更容易接受你的观点的人，来反复做工作，精诚所至，矛盾或许能化解。 体会六：要换心 所谓换心，就是换位思考。你说的每一句话，办的每一件事，都要让群众感到你是站在他的位置上帮他说话帮他办事，作为一线交警，你要设身处地的换一下位置，换一下角度。假如我是交通事故受害者，假如我是被处罚对象，假如我是来交警队办事的，假如我是肇事驾驶人......只有换位思考，与群众换心，群众才能更容易接受你，理解你，支持你，矛盾才更容易被化解。 除了以上几点外，在做群众工作时，还得注意方式方法。在事故处理过程中，在工作方法上，学会并多使用群众语言，如“大难不死，必有后福”，“花钱消灾”，“上半夜想想自己，下半夜想想别人”等等，因为群众语言，群众听得亲切，听得舒服，你学会并使用了它，更容易拉近与群众的距离，更容易沟通群众的思想感情，事故也就更好处理了，矛盾也就更容易化解了。（叶忠圣）2013-11-01
