联通的客服工作总结

联通的客服工作总结

联通的客服工作总结一
20xx年12月23日，我通过嘉路人力资源公司进入中国联通广西分公司，担任10010呼叫中心客服代表。我的工作是接听中国联通手机用户的电话，解答问题或办理业务。实习目的在于适应毕业后的工作环境，了解社会所需人才类型，并锻炼适应能力、坚持力、忍耐力和学习能力。
实习内容主要包括接听用户电话，回答问题，帮助用户办理业务和解决问题。在正式接听电话前，我接受了半个月的业务培训，学习了如何处理各种业务、回答问题和办理业务。尽管培训压力很大，我坚持下来，并在20xx年1月份开始接听电话。我的第一个电话印象非常深刻，我紧张但学会了如何处理用户的问题。
实习结果是，我通过了转正考试，业务知识扎实，能够独立解答问题，电话量达到每天100个以上，打字速度提高，每分钟63个字，且承受压力的能力提高。
实习体会是，我学到了很多，也认知了很多。工作与学习不同，需要遵守公司规章制度，面对压力和挑战。我意识到，努力总会有成绩。
联通的客服工作总结二
一、完善集团客户服务体系，提升服务质量和水平
中国联通下发了《xx联通集团客户分级服务规范指导意见》和《xx联通集团客户服务联动机制管理办法》，建立、完善了集团客户全业务服务体系。这包括加强服务细分，提升服务水平，建立服务质量监控机制，促进服务提升，完善服务流程，提升服务响应能力。
二、深化集团客户分层分级管理，推动特色标准化服务，实现服务带发展，发展促服务的良性循环
中国联通强化了集团客户名单制营销服务制度，对72家省级集团客户单位实行指定客户经理负责制，确保服务管理。根据客户类别属性、业务属性和规模属性，建立了多维度客户分层分级管理体系。此外，提出了针对不同类别集团客户的标准化服务要求，整合服务平台和客户服务热线，加强对相应流程的落实，增强客户感知，提升满意度和忠诚度。
三、以服务促发展，突破行业客户市场发展瓶颈
中国联通完善了行业客户服务体系，加强客户经理服务规范和行业故障响应绿色通道等相应流程的落实。通过深度开发存量行业客户，为客户提供一揽子的解决方案，满足党政军机关和企事业单位对信息化和通信的需求。
四、坚持以客户为中心，完善集团客户服务支撑响应体系，不断提升对集团客户的服务支撑能力和水平，努力提升客户感知
中国联通推进了集团客户服务支撑响应体系建设，成立了集团客户响应中心，完善了服务支撑流程及制度。组织了集团客户网络巡检，做好了党政金融等重要客户的通信保障工作，推行了重要客户配备网络服务经理制度。
以上就是联通的客服工作总结，通过不断完善服务体系，深化客户管理，以服务促发展，坚持以客户为中心，中国联通不断提升服务水平和客户满意度。2024-08-11