督导工作总结个人

督导工作总结个人

督导工作总结个人：
一、培训期间收获 业务知识与沟通能力提升：通过公司培训，我从对行业一无所知到深入了解，掌握了基层管理者应熟悉的各项业务，学会了与员工和上级的有效沟通方法，以及处理顾客服务和投诉的技巧。 信心建立：经过培训和军训，我在各方面能力上都有了显著提高，为更好地服务公司和顾客建立了信心。
二、工作职责概述 维护卖场秩序：作为女装、休闲装、运动区的督导，我负责维护卖场现场经营秩序的有序运行。 员工管理与培训：进行员工日常行为规范化管理，并通过交流提升员工的商品知识、销售技巧和商品陈列能力。
三、工作职责执行情况 提高自身素质：不断学习，充实自己，从软件专业转行到服装督导后，更好地适应了岗位需要。 规范管理：加强日常巡视中的监督与执行力度，提高员工纪律意识，帮助新员工适应工作角色。 现场巡视：确保现场各种具体琐碎的工作当场解决，为顾客提供方便舒适的购物环境。 商品退换管理：认真灵活运用商场的相关办法处理商品退换货，保护消费者合法权益。 团队建设：通过沟通和交流了解员工状况，保持员工积极性和稳定性，努力打造和谐团队。
四、工作中的不足 货品管理：在现场货品管理方面做得不够，需向其他领导、经理、主管学习。 品牌与专业理解：对品牌特色、员工思想和专业知识的理解仍需深入、细致。 执行力：现场管理的执行力有待加强，自身管理水平有待进一步提高。 心态调整：处理退换货时，有时心态不能平和，需认真修炼。
五、未来工作计划 加强专业知识学习：深入了解服装现有品牌和面料，从专业知识上加强对各品牌的理性认识。 团队建设：充分调动每一位员工的积极性，关注员工动态，及时肯定员工进步，形成和谐团队。 服务意识提升：提高自身服务意识，向全体员工灌输整体服务意识，树立良好形象。
2025-04-24