如何防范医疗纠纷心得体会

如何防范医疗纠纷心得体会

医疗纠纷是多方面因素导致的，医疗机构与医务人员应持有正确心态，积极进行自我反省与批评。在医疗活动中，应创造良好的文化氛围，提供优美的就医环境，树立以患者为中心的服务理念，减少纠纷的发生。同时，从以往的医疗纠纷中吸取教训，改进服务态度，提升服务质量，提高医疗质量以避免纠纷。因此，制定切实可行的防范措施至关重要。

严格遵守医疗卫生管理法律、法规和诊疗护理规范，恪守职业道德，改善服务态度，建立良好的医患关系，预防医疗纠纷。医院管理者和医务人员需熟悉掌握常用的卫生管理法律、法规，加强医疗服务职业道德教育，增强服务意识。医务人员应具有高尚的职业道德，树立爱岗敬业精神和以患者为中心的服务理念，开展优质服务活动，文明行医，建立良好的医患关系，尊重患者的意愿，履行告知义务，减少因患者对医疗行为不理解而引发的纠纷。医务人员应遵守各项规章制度和诊疗护理规范。

医疗质量直接关系到患者的身体健康和生命安全。医疗纠纷的发生与医疗质量的高低正相关，提高医疗质量，保障医疗安全，减少医疗纠纷。医院应健全医疗服务质量管理体系，制定切实可行的防范和处理医疗纠纷预案，加强基础质量、环节质量和终末质量的三级管理，堵塞漏洞，防患于未然，确保医疗纠纷不发生或少发生。

提高病历及各种医疗文书的书写质量并加强管理。病历是疾病诊治的原始记录，是进行医学研究的重要资料，也是判断医务人员医疗行为是否得当的法定证据。医院应成立病历质量管理委员会，提高医务人员对病历在医疗纠纷处理中的法律地位的认识，加强对医护人员书写病历基本功的训练，确保病历的客观、真实、完整。对病历质量实行层层负责，严格执行三级查房制，杜绝有缺陷的病历归档。这些措施将对防范医疗纠纷的发生起到初步把关的作用，也对日后可能出现的医疗纠纷提供抗辩证据。

重视医疗以外的其他安全问题，减少非医疗因素引发的医疗纠纷。医疗以外的安全问题在近年来的医疗纠纷投诉案中占有一定比例。医院各部门应协调一致，通力合作，制定和健全各项医疗以外的安全防范措施，严格对在院病人的管理，坚持各种告知、协议制度，做好入院须知教育，取得患者及家属的支持，树立全心全意为病人服务的思想，满足病人的其他合理要求，减少非医疗因素引发的纠纷。2024-12-13