在20xx年度，湖南万厦物业品质部在公司田小德总经理的正确领导下，各部门同事的紧密配合下，圆满完成了全年各项工作任务。为发扬长处，总结经验，正视不足，现将全年工作总结如下。首先，我们导入了ISO9001质量管理标准体系，旨在提升物业品牌建设，打造质的飞跃。为此，品质部成立专门推进小组，举办ISO9000基本...
物业品质专员个人年终总结范文
在20xx年度，湖南万厦物业品质部在公司田小德总经理的正确领导下，各部门同事的紧密配合下，圆满完成了全年各项工作任务。为发扬长处，总结经验，正视不足，现将全年工作总结如下。
首先，我们导入了ISO9001质量管理标准体系，旨在提升物业品牌建设，打造质的飞跃。为此，品质部成立专门推进小组，举办ISO9000基本理论培训，确保员工理解质量体系在物业服务中的重要性。我们优化并编写了各类工作手册，全面改进公司管理流程，规范公司各部门运作，特别是强化各服务中心的规范管理，以提升服务质量与服务水平，培养公司的市场竞争力。
其次，我们注重安全文化建设，落实安全生产责任制。品质部编制了各岗位《安全生产责任书》，与各岗位员工签署，明确岗位安全重点与难点，提高安全意识。我们制定年度安全生产三级检查计划，成立检查小组，进行全覆盖检查，确保安全隐患得到及时发现与整改，努力实现安全第一，预防为主。
再次，我们重视与业主的沟通，以提升服务质量和客户满意度。品质部根据公司服务宗旨，制定20xx年度业户满意度调查方案，通过问卷调查，了解客户综合满意度，找出服务缺陷并采取改进措施。结果显示，20xx年度综合满意度为95%，超过集团公司一级目标90%的要求，表明业主对公司服务总体满意，但仍有改进空间。我们将继续努力，让沟通无处不在，品质成就优质生活。
总结而言，20xx年，湖南万厦物业品质部在田小德总经理的指导下，通过导入ISO9001标准、强化安全管理、提升客户满意度等措施，取得了显著成绩。展望未来，我们将继续发扬优点，总结经验，克服不足，不断提升物业品质，为业主提供更优质的服务。2024-10-05
