消费者权益保护工作总结报告

消费者权益保护工作总结报告

篇一：
自20XX年以来，全市消费者权益保护工作以新消法的实施为核心，致力于加强流通领域商品质量监管、处理12315消费者投诉举报、开展各类专项行动以及消费教育引导等关键领域。通过提升消费者维权意识、完善社会维权机制、解决消费权益纠纷、加强市场监管、打击消费侵权违法行为等措施，显著提升了消费维权工作效能，为消费者创造了更加有利的消费环境，并保障了消费安全与市场稳定。
今年上半年，我们重点做了以下工作：
1. 加强对新《消法》的宣传培训和应用，以提高全社会对新消法的认知度，增强经营者的守法意识和消费者的依法维权意识。
2. 加强流通领域商品质量监管，打造安全放心的消费环境。监督经营者落实商品质量管理责任，打击侵害消费者权益的违法行为。
3. 开展专项整治行动，重点解决儿童用品质量问题，配合公安部门开展电动自行车整治工作，以及围绕“五个突出”开展重点领域消费维权专项整治。
4. 加强12315消费者投诉举报处理工作，提高维权质量，将消费纠纷解决在基层。
5. 开展消费教育工作，引导消费者进行科学、理性的消费。
下半年，我们将围绕新消法及配套规章的宣传贯彻、流通领域商品质量监管、重点领域消费维权、12315消费者投诉举报处理、消费维权融入社区网格管理等工作，进一步提升维权效能，维护消费者权益。
篇二：
年初以来，大方县工商局按照国家工商总局的统一部署和省工商局安排，结合县实际情况，制定了2014年消费者权益保护工作重点，全面加强了流通领域商品质量监管，并认真开展了形式多样的3、15纪念活动，强化了消费维权，维护了社会和谐稳定，提升了全社会保护消费者权益的意识，推进了消费者权益保护工作。
1. 积极推进服务领域消费维权监管执法，开展了规范快递服务行为的专项执法检查。
2. 推进流通领域商品质量监管，开展了液化石油气掺混二甲醚行为专项整治行动，对流通环节销售不合格钢化玻璃进行了清查，并开展了流通领域商品质量监测。
3. 推进消费维权宣传教育活动，开展了新《消法》学习，并认真开展了形式多样的3、15纪念活动。
4. 认真处理消费者投诉，维护消费者利益，完善了12315受理和处理工作程序，畅通了消费者诉求渠道。
5. 工作中存在的问题和下一步打算：完善12315消费维权服务站规范化建设，加强商品质量监管，加强消保和“两站”人员培训，认真处理消费者投诉，并按时上报有关材料和报表。2024-12-05