商务礼仪实训报告范文

商务礼仪实训报告范文

商务礼仪实训是教学过程中的重要环节，在课程理论学习的基础上，通过礼仪实训，使学生将所学的理论知识与实际相结合，系统的巩固所学课程基本理论和基本方法，掌握商务礼仪基本技能和基本规范要求。下面是我整理的2017商务礼仪实训报告范文，欢迎大家阅读! 由于商务礼仪在我们的工作、生活的文明礼仪中扮演了越来越重要的角色，行里组织了一次“商务礼仪”培训。通过这次培训学习，我从老师那学到了很多关于商务礼仪的知识以及商务礼仪的重要性，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中已经用到。 我国是一个历史悠久的文明古国，也有着“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间的交往日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。 随着“文明礼仪”宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对职业的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。 商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下好印象。商务礼仪不仅体现着个人的素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，可能会给企业造成不良的影响带来巨大的损失。 在学习商务礼仪之后，我恍然大悟，原来平时的工作和生活中我们有很多地方都做的不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如平时生活中的鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好像都没有多加注意。 这次的商务礼仪培训，让我受益匪浅。从个人的角度看，一是有助于提高个人的自身修养;二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总是认为自己服务的态度已经很好了，素质比一般人也不差，但是听完这次培训发现差距还很大。今后我要根据的勤奋学习、学以致用、有助于我今后的事业更一步的提升。 礼仪很重要，中国自古以来就很注重礼仪，山东更是被看作是礼仪的典范之省。礼仪存在于生活的各个方面，但因地域、历史等原因，各地的礼仪方式不尽相同。商务礼仪，因为全球化进程的推动形成了一套完整缜密的程序，可以说，商务礼仪放之四海而皆准。也可以说，遵守了商务礼仪，便对自己的成功和公司的发展增加了重要的砝码。 金正昆老师讲，讲礼仪就是在讲规矩，讲礼仪就是在讲教养。现在就把金教授讲的“规矩”和同事们分享一下： 一、 金教授列举了三条规矩，若做到了其中的两条，就可以看做是礼仪中的强人，若三条都能够做到，就可以看作是礼仪中的神人，若都没有做到，就要好好学习了。 第一条：小胜以术。术理解为技巧，也就是礼仪中的“仪”。比如想要别人的名片时要先把自己的名片给别人，“预先取之，必先予之”、“来而不往非礼也”人家就不好意思不给了，若遇人家主动先提交名片而自己却没有时，不要扫了人家的性，委婉的说一声自己的用完了，千万别说不好意思，俺没有……;女生戴首饰时要遵循同质、同色的原则;夸人的时候要对事不对人，不要说你长的真漂亮之类的话…… 第二条：大胜以智。智理解为智慧。智的本质是换位思考。智就要求交往时以对方为中心，照顾好别人的感受，照顾好特殊的人际关系。金教授讲越是铁的哥们儿就要越在乎他，要遵循“循序渐进”的方法来处理问题，而不是越走越差。比如吃饭，请人家吃饭应该遵循这一次的要比上一次的高档一点，因为人都有得寸进尺的本性;发短信时一定要署上对方的名字以示尊重…… 第三条：至胜以德。德的境界是“上德若谷”。金教授讲气度决定高度，君子尚宽。我们自己的敌人都是自己创造出来的。若怀上德，则不以物喜，不以己悲，不以人怨，不以事怒。德是什么境界?金教授援引了乾隆皇帝南巡时在济宁讲的一句话：“不聋不瞎，不会当家。” 二、 礼仪的规范操作： (一).着装：是你教养、修养以及重视交往对象的表现。 1.什么是正装?正装的特点就是上衣“有领有袖”，可以一防走光，二防腋毛;下装不光腿，男穿长裤女穿袜子。金教授提醒：女士 *** 有领有袖的衣服是失礼;越正规的地方越不能穿凉鞋、拖鞋等。 2.职场(上班)的六不准： (1).过分鲜艳：要遵循三色原则，全身衣服的颜色不要超过3种;领带的选择要与衬衫或西装颜色一致;不是制服的话短袖衬衣不要打领带。 (2).过分杂乱。 穿西装要注意的问题(禁忌问题)：A.用领带夹(一般情况下是国家领导人和制服的专利)。B.起来要系扣子，坐下要解扣子。C穿西服不要穿羊毛衫，可以将羊毛衫外套衬衣。 (3).过分暴露。不要暴露胸、肩、胃、腰、脚趾、脚跟等。 (4).过分透视。(5).过分短小，正式场合 *** 半袖、短裙、短袖。(6).过分紧身。 3.按场合着装：不同场合换不同衣服。公务(上班)场合穿有领有袖的庄重、文雅、保守的衣服。金教授认为：一个公司正不正规，看上班服装就可以。 社交(请客人吃饭、游览、团拜等活动)场合，穿时装、礼服、民族等能让人记住的衣服。休闲场合要求舒适、随意、自然。 (二).商务人员的修饰： 1.基本原则：(1).修饰避人。(2).符合身份：女员工上班时不应该戴胸花、胸针、大耳环、脚链等。 2.化妆：重要的场合需要化妆，化妆的原则应该显示出自然。 3.首饰要求应该是：以少为佳，越少越好一般来讲不戴两种以上，同样的不戴两种。 4.上班时头发不能为零，不染发烫发，公共场合男人不留胡须。 金老师强调：员工个人形象代表企业形象，代表产品和服务的形象。 (三).商务交谈： 基本问题：(1).说什么?业务介绍最重要的是什么?金教授认为：突出人无我有，与众不同。 (2).商务交谈六不准：金教授认为人不应该有很大的好奇心，因为痛苦来自于比较。 A.不能非议党和 *** B不涉及国家秘密和行业秘密 C、不当众否定别人 D.不在背后议论领导和同事 E.不要谈论地位不高的人 F不谈个人隐私问题 (3).商务交往五不问：不问收入、岁数、婚姻家庭、健康问题、职业经历 (4).交谈中形式不能五错：否定别人(君子不言他人之非)，一个有教养的人不否定别人;不烂开玩笑，只能上级开下级，长辈开晚辈的玩笑;不打断别人;不补充别人;不置疑别人。 (四).商务应酬: 介绍 (1).自我介绍五要素 谁先做介绍：地位低、男人、晚辈、主人先做自我介绍; 先递名片再介绍;时间要简短，一般来说半分钟; 内容全面，涉及单位、部门、职务、姓名; 公司名称在第一次介绍时要用全称，介绍完毕后可用简称。 (2).介绍别人：例：去机场接客人回来后要先介绍主人(客人有优先知情权。) 谁当介绍人：一般 *** 往为专业认识(秘书、前台、公关等) 来贵宾时(本单位职务最高的人) 家里来客人时(女主人当介绍人) (3).名片交换：A索要名片最好的方式就是先提交自己的名片; B接受名片时一定要认真看一分钟以上，最好默念。 (4).握手：A.地位高、女人、长辈先伸手; 家里来客人时主人先伸手，表示欢迎，客人走时，客人先伸手表示感谢; B.握手五大禁忌：握手不用力，不晃动。金教授建议看对方双眼，用2公斤的力气; 握手不看别人的眼镜; 握手的时候千万不要戴墨镜; 握手一般不用左手; 人多的时候不要交叉握手。 (五).商务交往中的位次排列： 1.一般要求：内外有别;中外有别;外外有别;礼出于俗。金教授一再强调：世界具 有多样性! 举例：电梯中，陪同人员要先进后出。 金教授认为：好员工一要遵守规则，二要爱岗敬业。 2.待客：坐并排，平起平坐是基本规则。 *** 讲左大，社交讲右大。 3.宴会：面门为主，以右为宾，分侧排列。金教授认为这样不必分副陪副宾等，面对 而坐可以加深印象。 4.斟酒的顺序：中国：先宾后主，先女后男; 宴请外宾：顺序为男主人-女主人-男客人-女客人。 (六).商务礼品：(是人际交往的润滑剂) 选择依据：纪念性，独特性，对象性，便携性。重要的客人不要送大陆货。
2022-10-09