热线114话务员工作总结范文 (1)忍耐与宽容。面对无理客户，忍耐与宽容是处理问题的关键，体现了一种高尚的品德。(2)不轻易承诺，承诺必执行。面对客户请求，应谨慎承诺，一旦承诺，就必须尽力实现。在移动公司话务员工作中，必须在48小时内处理客户投诉，这是一种对服务的信誉体现。(3)勇于承担责任。在客服部门，应主动承担起各种...
站在新年的开端,回望过去的一年,工作的点点滴滴时时在眼前隐现,我从一名114话务员到号话务员的成功转变,要感谢领导及其同事们对我的信任和培养,回顾过去的一年,我发现自己改变了许多,也成熟了许多。 从114查号向号客户服务的过渡,从对旧平台的生疏到熟练掌握,并参与新平台的安装调试跟工,从对业务知识的一知半解对...
站在新年的开端,透视过去的一年,工作的点点滴滴时时在眼前隐现,我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变,要感谢领导及其同事们对我的信任和培养,回顾过去的一年,我发现自己改变了许多,也成熟了许多。 从114查号向10000号客户服务的过渡,从对旧平台的生疏到熟练掌握,并参与新平台的安装调试跟工,从对业务知识的一...
客服个人工作总结范文 由于原来114和10000号用的是两个不同的平台,所以平时很少有机会接触到10000平台,对于平台上的一些新业务,新咨询,我都要比别人晚一拍知晓,但这并不能成为我拒绝学习的理由,于是我常常抽闲暇时间将别人打开页面就能看到的东西抄下来,遇到疑惑主动向同仁咨询求教,并且通过做固话障碍报表分析统计的机会,了解10000号平台的...
2022话务员年终工作总结范文1500字精选 话务员年终工作总结范文 篇1 移动话务员年度工作总结【一】 8月至10月,我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作,使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结: 1.客服人员所需的基本技能及素质要求: 客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力...
