投诉处理工作总结

我院20xx年严格按照卫生部和湖南省卫计委管理要求,认真执行各项医疗相关法律法规,遵守法律法规和遵守医疗常规操作规范,广大医务人员尽心尽力完成了本职工作,但还是出现了一些医疗纠纷。本年度共计发生医疗投诉19起,发生医疗纠纷2起(其中达成赔偿1起)。 一、发生医疗纠纷及投诉的原因: 1、责任心不强。医务人员缺乏高度...