篇一：关于12345话务员工作总结范文 在20xx年的工作中，我作为12345热线话务员，经历了从初入职场的紧张不安到现在的自信满满。这一年的成长，离不开领导和同事们的悉心指导。我深知，话务员的工作不仅仅是接听电话，更是市民与政府之间沟通的桥梁。业务上，我已能独立处理日常工作，并积极参与站内外的学习...
投诉处理工作总结 首先,优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑,设立投诉热线,建立管理层直接介入处理的应急响应机制,缩短投诉处理时限。 其次,严格控制集团客户短信群发。 再次,重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单,管理人员及时支撑,处理解决方案。 最后,完善客户跟进服务制度,提高移动公司的服务水...
客户投诉工作总结 客户投诉工作总结1 一、客户投诉的分类 1、按投诉的性质分:有效性投诉与沟通性投诉 (1)有效投诉:有效投诉有两种情况:用户对服务管理单位在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违法、违纪等行为的投诉,并经过有关行业主管部门查实登记的。用户向服务管理单位提出的管理单位或管理人员故意、非故意,或失误...
医院投诉工作总结(篇1) 20xx年4月10日,医患关系协调办公室主持召开了第一次工作会议,会议讨论了我院第一季度医疗安全工作形势,分析、归纳、总结了第一季度医疗投诉事件,对下一步如何减少医疗投诉,加强投诉管理工作提出了建议及整改措施。 一、投诉事件分析 本季度共发生医疗投诉事件2件,其中1件为服务态度投诉,另一...
客服投诉处理工作总结三篇 处理客户投诉需要认真听取客户的意见;保持冷静,不反驳,不争论,不推卸责任,不怪罪客户;对我们工作中的不足之处向客户道歉,获求客户的谅解;处理客户投诉时要时刻把握换位思考问题,对客户的感受表示理解,表示同情。二次回复是建立信任,弥补因种种原因造成失误的重要环节,也是检查核实完善我们的工作质量,与客户沟通好、...
