窗口工作人员总结范文

一、办件情况 截止10月31日,窗口共处理98起法律援助案件,惠及268人。所有案件均在承诺时间内办结,其中90件实现当场处理,节省95天时间;1件提前办结,节省5天。总计接待来电304次,来访123次,高效响应群众需求。二、窗口规范化建设 严格遵守规章制度和工作纪律,统一着装,公示身份牌,确保办公环境整...
窗口工作人员总结范文
20XX年,法律援助窗口在市司法局与市行政服务中心的引领下,通过“便民、诚信、高效、廉洁”的服务宗旨,将建设“服务一流,群众满意”的目标融入工作。窗口工作人员强化服务意识,提升服务质量与效率,全面履行法律援助职责,积极为弱势群体提供法律援助,切实维护了弱势群体权益,赢得良好社会反响。现总结如下:

一、办件情况
截止10月31日,窗口共处理98起法律援助案件,惠及268人。所有案件均在承诺时间内办结,其中90件实现当场处理,节省95天时间;1件提前办结,节省5天。总计接待来电304次,来访123次,高效响应群众需求。

二、窗口规范化建设
严格遵守规章制度和工作纪律,统一着装,公示身份牌,确保办公环境整洁有序。规范外出请假程序,遵守网络操作规则与设备使用规定。积极配合中心工作安排,参与会议和活动,公开办事流程、电话与承诺时限,制作办事指南,接受群众监督。

三、集中办理制度
按照市政府要求,窗口设置为唯一受理点,配备3名工作人员,集中处理法律援助申请。确保“应进必进”,禁止“双头受理”与“体外循环”,提升办理效率与透明度。

四、服务优化措施
推行首问责任制、一次性告知制与服务承诺制,确保初审时合理解释不予受理原因,提示所需材料,提高工作效率。对超出权限的问题,积极协调解决,确保办事群众满意。

五、廉洁自律
工作人员坚持廉洁办公,公正审查,不谋私利,杜绝不廉洁行为。对待群众一视同仁,热情服务,维护政府形象。

六、未来工作规划
提升服务效率,确保现场与按时办结率,争取“双百”目标,群众满意率超95%。加强窗口管理,明确职责,提升人员素质,确保依法行政。严格落实“三项制度”,确保优质服务。积极参与中心活动,加强与其他部门沟通,优化法律援助工作。2024-10-23
mengvlog 阅读 3 次 更新于 2025-07-01 22:22:43 我来答关注问题0
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