在药店上班的心得体会一

在药店上班的心得体会一

在药店上班，每天都会遇到各种人和事，有挑战也有温暖，这一天的工作让我收获颇丰，也让我对这份工作有了更深的认识。
日常工作按部就班：今天上早班，开门、打卡、换工作服、烧水、擦桌子、拖地、消毒，为顾客测量体温、接待顾客，一切都在有条不紊地进行着。这些看似简单的准备工作，却是保障药店正常运营和顾客健康安全的重要环节。每一个细节都不能忽视，比如消毒工作，要确保药柜、收银台等顾客经常接触的地方都清洁干净，为顾客提供一个安全卫生的购物环境。

顾客服务中的小插曲：在接待顾客时，遇到了一位比较熟悉的叔叔。他之前拿着青春卡买了一些咽炎用药，这次又拿着其中一盒胖大海来说不要了，要换麦冬。我按照流程给他操作退款换货，在退款界面输入金额时出了点小状况，我以为电脑卡了，按了一下Enter键，结果74.4元就退到他卡里了，而我后面又没收他的钱。等娟姐发现时，我意识到自己可能要赔这74.4块钱，当时心里特别慌。我躲到厕所去反省，还给他发了短信，打了七八个电话也没接通，那种焦急和自责的心情真的难以言表。不过，幸运的是叔叔是个好人，他给我回电话了，说刚到家，吃完中饭、睡个午觉后大概下午3点左右来。最终叔叔来了，我不用赔钱了，这让我悬着的心终于落了地。
工作中的反思与成长：通过这次经历，我进行了深刻的反思。
操作规范方面：青春卡退款只会退回顾客的卡里，如果是换货，必须再刷一次；退款（换货）必须在现金那里输入钱数之后，再退。这些操作规范看似简单，但在实际工作中如果不严格按照流程来，就容易出现问题。以后在工作中，我一定要更加熟悉操作流程，避免类似的错误再次发生。
工作态度方面：做事必须要细心谨慎，不明白的先问清楚。在处理顾客的退款换货问题时，我没有完全弄清楚操作流程就盲目进行，导致出现了失误。如果当时我能多问一句有经验的同事，或者再仔细看看操作说明，也许就不会出现这样的问题。在今后的工作中，我要养成细心谨慎的习惯，遇到不懂的问题及时请教，确保工作的准确性和高效性。
学习提升方面：多看多学。药店的工作涉及到很多药品知识和销售技巧，只有不断学习和积累，才能更好地为顾客服务。我要利用业余时间多学习药品的相关知识，了解不同药品的功效、用法用量、注意事项等，同时也要学习一些销售技巧，提高自己的沟通能力和服务水平。
人际交往方面：好人还是很多的。在这次经历中，叔叔的善良和理解让我非常感动。这也让我明白，在与人交往中，要保持一颗善良和宽容的心，同时也要相信世界上还是有很多好人的。在工作中，我们要以真诚的态度对待每一位顾客，用我们的专业和服务赢得顾客的信任和认可。
在药店上班，虽然会遇到各种挑战和困难，但每一次的经历都是一次成长的机会。我会从这次经历中吸取教训，不断提升自己，以更加专业、细心、热情的态度投入到工作中，为顾客提供更好的服务。
2025-10-08