高尔夫球僮服务客人心得

高尔夫球僮服务客人心得

优秀球童应具备的素质
作者：刘勇高尔夫行业是一个服务性的行业，球童服务当是重之重，那么一个优秀的球童要具备怎样的素质呢？
一、
具备良好的服务意识。
作为一个服务型行业，我们应该给来打球的客人提供优质的服务。球童作为工作在第一线的员工，跟客人接触的时间最长，球童服务的好坏，将直接影响到客人对整个球会的评价。所以，要求我们每一个球童，必须具备良好的服务意识，在服务的过程中，做到“热情、大方、专心、专业”。
二、
具备良好的心理素质。
虽说高尔夫是一项绅士的运动，可也并不代表我们的每一位客人都是绅士。所以在服务的过程中，难免会遇到一些脾气比较差的客人，他们可能会因为没有球没有打好，而去责难或谩骂球童等类似情况，然而作为球童却不能去跟客人顶撞，依然要保持微笑服务。所以要求球童要具备良好的心理素质。另外，要善于调节自己的心理状态，千万不要把个人的情绪带到工作上去。
三、
具备良好的沟通能力。
球童在球场上的服务，基本上都是通过在客人打球的过程中，跟客人的沟通来实现的。所以球童在场上服务时要学会“察言观色”，根据不同类型的客人，采取不同的沟通方式。切忌出现“过热”或“过冷”，避免因此给客人留下不好的印象，影响到对服务水平的评价。
四、
具备过硬的专技能专业技能。
熟知高尔夫运动的发展历史，了解高尔夫运动的发展趋势，熟悉高尔夫运动规则和球场场地的具体情况。要学会打高尔夫，只有自己会打，才能够在服务的过程中，帮助客人把球打好，取得好的成绩。所以必须具备过硬的业务技能，才能够给客人提供更专业的服务。
除此之外，优秀球童还应该具备良好的职业道德和敬业精神。
在优秀球童应具备的素质中，有良好的服务意识是关键，服务意识的强弱将直接影响到服务的质量。有过硬的业务技能是重点，客人来球场主要是打球，能在球场上取得好的成绩，以及在打球的过程中获得快乐。如果一个球童没有过硬的专业技能，那么他所提供的服务也就会变得“虚有其表”了。121212014-01-07

培训前 和培训后的差别，
对培训内容的理解
工作中的体会 比如
首先一定要跟紧客人不能远离客人。当客人随时有任何需要的时候，都能马上找到你，其次是帮客人找球，一部分客人的球打得好，一些打得不好，往往一些打的不好的客人开球会将球打到长草或树林中，如本组一名客人，球童应下发球台后马上去帮客人找球，如本组两名以上客人，此时球童之间应互相配合，可一、两球童推车，其他球童去帮忙找球。当客人在球道打球时，球童一定要提醒客人注意安全，按球的远近顺序打球，以免发生危险。2014-01-07