电商售后客服处理心得+售后工作职责-必读篇

电商售后客服处理心得与工作职责 面对强烈负面情绪的顾客，客服需要动心，即理解并共鸣顾客的感受，而非急于解释或提出解决方案。通过同理心沟通，重塑对话氛围，让彼此都满意。动脑的关键在于了解顾客的真实需求，避免提供流程化的解决方案，引起顾客的反感。针对具体问题，主动提出补偿方案，而非简单地告知退货...