再比如，要给宜家的“免费退换货”服务写一个文案。大多数人可能都会“为顾客着想”这么写：“宜家支持免费退换货”。而宜家则“站在顾客的立场上思考”，给出了自己的答案：“改变主意了？没关系。”对于品牌对大众的信息推广方面，当你想动嘴巴说，先用耳朵想想怎么听！一定要站在顾客的立场换位思考...
怎么写好品牌的营销文案？有没有什么底层逻辑？
想写好营销文案最重要的是站对视角。想想宜家的文案为什么要用：“借用一个黄色购物袋”，而不是：“宜家提供黄色购物袋”。“借用一个黄色购物袋”=顾客立场=我，“宜家提供黄色购物袋”=商家立场=卖场，一个是顾客的感受视角，一个是商家的感受视角。
但是站在顾客立场，不是“为顾客着想”，而是要“站在顾客的立场上思考”。如果你是第一次听这两句话，可能不太容易反应过来。举个例子，7-11店里的员工在三伏天，该如何决定店内空调温度度数的问题？
什么叫“为顾客着想”？就是7-11店里员工在店里为顾客着想，根据自身体温设定一个自己感觉舒服的温度。
什么叫“站在顾客的立场上思考”？就是7-11店里的员工，必须从隔壁写字楼像顾客一样下电梯、过马路，身上出了汗，猛的一开门进店里感觉舒服的温度。
再比如，要给宜家的“免费退换货”服务写一个文案。大多数人可能都会“为顾客着想”这么写：“宜家支持免费退换货”。而宜家则“站在顾客的立场上思考”，给出了自己的答案：“改变主意了？没关系。”
对于品牌对大众的信息推广方面，当你想动嘴巴说，先用耳朵想想怎么听！一定要站在顾客的立场换位思考，陌生立场的人怎么才能听得进去？我们每天都要问一遍自己，今天是否“站在顾客立场”做了对的事情！2023-08-10
