花园小区物业管理参观学习心得体会

花园小区物业管理参观学习心得体会

今年，XX物业迎来了飞跃发展的一年，成为了一个上台阶、上档次、丰收的年份。在公司领导下，XX小区物业管理处始终坚持以业主至上为核心原则，根据小区实际情况，实现了服务与管理的完善，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的要求，使小区物业管理工作逐步走上规范化轨道。物业管理工作取得了显著成果，赢得了小区业主的高度评价。以下是今年的工作总结。

一、日常工作目标管理完成情况

在房屋管理方面，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了明确的房屋管理制度，规划了详细的管理计划，并及时向开发商反映房屋质量问题，并要求迅速处理。

对于公共设施、设备的管理，我们制定了详尽的维护、保养计划和应急方案，确保了日常检查有记录、小型维修有档案，全年完成了28次小型检修工作和5次应急维修工作，确保了设施设备的正常运行。

在绿化管理上，我们确保了小区环境优美，制定了严格的绿化管理措施，安排了专业人员进行施工及养护工作。针对养护过程中出现的问题，及时采取了整改措施，加强了绿化防护管理工作，使得绿地基本无破坏现象，绿化完好率达到了98%。

环境卫生管理方面，我们定期组织大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理。保证了小区的卫生清洁美观，实现了生活垃圾的日产日清。在“双创”工作考评中，康居花苑小区获得了第一名的好成绩。

在小区安全防范工作方面，我们对保安人员进行了定期的岗位培训，并安排相关人员参加了公安分局组织的保安人员培训考试和智能设备操作培训。加强了保安员的自身素质与业务技能，确保了小区安全防范工作情况良好。

二、完成的重点工作

在物业管理工作方面，我们熟悉了小区各项设施、设备的运转情况。针对小区实际情况，完成了物业管理工作预案，包括车辆管理、治安管理、装修管理等方案。加强了保安服务，提高了服务质量。

树立小区家园化、人性化的管理服务理念，我们提供了特殊关照服务，对小区有生活困难的业主给予关心与照顾。我们开展免费代办服务，如代收快递等，使业主在小区内感到温馨。服务工作获得了业主的一致好评。

在维修服务工作方面，我们提高了及时率和完成率。与开发商、施工队、生产厂家紧密合作，解决了遗留多年的维修任务。我们定期对设施进行保养、检查，发现问题及时处理。

认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。业主的建议是我们工作的指针，我们及时回应，耐心解决问题，使业主感到满意。

我们努力提高管理水平，使物业管理上了一个新台阶。组织员工进行培训，提高了员工的业务技能与管理水平。我们使用电脑管理，实现了小区各档案、收费账目、管理计划等的电子化，提高了工作效率。

与相关部门保持良好沟通，协调管理工作，确保物业工作顺利开展。

三、存在的问题与教训

虽然我们取得了一些成绩，但仍存在一些需要完善的地方。管理人员整体素质有待提高，服务意识需要增强，需要全面考虑问题，提升实际处理事务的能力。与业主的沟通还需加强，了解不够深入。设备、设施的管理力度需要加强。针对这些问题，我们将在2020年的工作中吸取经验与教训，努力提高员工的业务技能与管理水平，使物业管理工作做得更好。

展望新的一年，我们将加快步伐，不断提升物业管理水平，完善小区各项管理工作，为康居花苑早日成为优秀物业管理小区贡献力量，为2020年物业管理公司的进一步发展添砖加瓦！2024-10-11